Comment supprimer votre compte DWIRAT

Supprimez-le vous-même, depuis l'application

• Ouvrez DWIRAT et connectez-vous à votre compte.
• Allez dans Aide et appuyez sur « Supprimer mon compte », le lien en bas de l'écran.
• Dites-nous pourquoi vous partez et lisez l'avertissement sur les 30 jours.
• Demandez le code : il arrive à l'e-mail de votre compte et expire au bout de 10 minutes.
• Saisissez les six chiffres. Le compte est désactivé, vos annonces cessent d'être visibles et la session se ferme.

Nous vous envoyons un e-mail avec la date de la suppression définitive. Si le code n'arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables.

Si vous changez d'avis : 30 jours pour le récupérer

Le compte n'est pas supprimé le jour même : il est désactivé et attend 30 jours.

• Pour le récupérer, il suffit de vous reconnecter avec votre e-mail et votre mot de passe habituels ; aucun code n'est nécessaire.
• À la connexion, nous vous demandons si vous voulez le récupérer : si oui, vos annonces redeviennent visibles et tout reste comme avant.
• Pendant l'attente, vos annonces sont masquées, mais votre profil, vos conversations et vos réservations sont toujours là.
• Durant ces 30 jours votre e-mail reste lié au compte : vous ne pouvez pas vous réinscrire avec la même adresse tant qu'il n'est pas supprimé.

Passé ce délai, plus rien ne peut être récupéré.

Si vous ne pouvez plus vous connecter

Inutile de réinstaller l'application. Écrivez à support@dwirat.com depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous répondons pour confirmer que la demande vient de vous et nous désactivons le compte : vos annonces cessent d'être visibles le jour même et la suppression définitive intervient 30 jours plus tard, exactement comme depuis l'application. Si vous changez d'avis dans ce délai, reconnectez-vous ou dites-le-nous.

Ce qui est supprimé

Une fois les 30 jours écoulés, tout ceci est supprimé sans retour possible :

• Votre profil : nom, e-mail, téléphone, photo et description.
• Vos annonces, avec leurs photos et leurs vidéos.
• Vos conversations, qui disparaissent aussi pour l'autre personne.
• Vos favoris, vos recherches enregistrées et vos alertes.
• Vos fils d'assistance et les signalements que vous avez envoyés.
• Les fichiers que vous avez envoyés : photos et vidéos des annonces, votre photo de profil et ce que vous avez partagé dans la messagerie.

Cette suppression est définitive : ni vous ni nous ne pouvons récupérer le compte ni son contenu.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Des réservations déjà terminées, nous conservons le registre pendant 5 ans : la référence, les dates d'arrivée et de départ, l'annonce réservée, le nom et le téléphone donnés lors de la réservation, le nombre de personnes et le détail du montant.

Nous le conservons parce qu'une réservation est une opération commerciale entre deux personnes : la loi nous oblige à pouvoir la justifier, et c'est la seule preuve dont nous disposons pour traiter une réclamation ultérieure.

Ce registre est détaché de votre compte : on ne peut plus s'y connecter, il n'apparaît dans aucun profil ni aucune recherche, et au bout de 5 ans il s'efface tout seul.

Si vous avez une réservation en cours ou un paiement en attente

Le compte ne peut pas être supprimé tant que vous avez une réservation en attente ou confirmée dont la date de départ n'est pas passée — comme voyageur ou comme hôte — ni tant qu'il vous reste de l'argent à percevoir : en face, une personne a engagé un voyage ou un logement, et un retrait en attente, c'est votre argent.

Si cela apparaît pendant les 30 jours d'attente, la suppression est reportée : le compte reste désactivé et sera supprimé dès qu'il ne restera plus rien en attente.

Vous pouvez annuler la réservation, attendre qu'elle se termine, ou écrire au support depuis l'écran de suppression. Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à support@dwirat.com.

Combien de temps cela prend

Depuis l'application, le compte est désactivé dès que vous confirmez le code : vos annonces cessent d'être visibles le jour même. La suppression définitive intervient à partir du 30e jour ; un traitement automatique s'exécute une fois par jour, elle peut donc tomber quelques heures après la date indiquée. Par e-mail, le délai est le même. Les sauvegardes sont nettoyées 30 jours après la suppression.

Contact

DWIRAT — support@dwirat.com. Si vous souhaitez une copie des données que nous détenons sur vous avant de supprimer le compte, demandez-la à cette même adresse.