Cómo borrar tu cuenta de DWIRAT

Bórrala tú, desde la app

• Abre DWIRAT e inicia sesión con tu cuenta.
• Entra en Ayuda y pulsa «Borrar mi cuenta», el enlace del final de la pantalla.
• Dinos por qué te vas y lee el aviso de los 30 días.
• Pide el código: te llega al correo de tu cuenta y caduca a los 10 minutos.
• Escribe los seis dígitos. La cuenta queda desactivada, tus anuncios dejan de verse y se cierra la sesión.

Te enviamos un correo con la fecha del borrado definitivo. Si el código no llega, mira en la carpeta de correo no deseado.

Si cambias de idea: 30 días para recuperarla

La cuenta no se borra el mismo día: se desactiva y queda 30 días en espera.

• Para recuperarla basta con volver a iniciar sesión con tu correo y tu contraseña de siempre; no hace falta ningún código.
• Al entrar te preguntamos si quieres recuperarla: si dices que sí, tus anuncios vuelven a verse y todo queda como estaba.
• Mientras esperas, tus anuncios no se ven, pero tu perfil, tus conversaciones y tus reservas siguen ahí.
• Durante esos 30 días tu correo sigue asociado a la cuenta: no puedes registrarte de nuevo con la misma dirección hasta que se borre.

Pasado el plazo ya no se puede recuperar nada.

Si ya no puedes entrar en la app

No hace falta que la vuelvas a instalar. Escríbenos a support@dwirat.com desde la misma dirección con la que te registraste y con el asunto «Borrar mi cuenta». Te contestamos para confirmar que la petición es tuya y desactivamos la cuenta: tus anuncios dejan de verse ese mismo día y el borrado definitivo llega 30 días después, igual que si lo hicieras desde la app. Si cambias de idea dentro de ese plazo, vuelve a iniciar sesión o dínoslo.

Qué se borra

Cuando se cumple el plazo de 30 días se borra, sin posibilidad de recuperarlo:

• Tu perfil: nombre, correo, teléfono, foto y descripción.
• Tus anuncios, con sus fotos y sus vídeos.
• Tus conversaciones, que dejan de verse también para la otra persona.
• Tus favoritos, tus búsquedas guardadas y tus avisos.
• Tus hilos de soporte y las denuncias que hayas enviado.
• Los archivos que subiste: fotos y vídeos de los anuncios, tu foto de perfil y lo que enviaste por el chat.

Ese borrado sí es definitivo: ni tú ni nosotros podemos recuperar la cuenta ni nada de lo que había dentro.

Qué conservamos, y por qué

De las reservas ya terminadas conservamos el registro durante 5 años: la referencia, las fechas de entrada y salida, qué anuncio se reservó, el nombre y el teléfono que diste al reservar, cuántas personas erais y el desglose del importe.

Lo conservamos porque una reserva es una operación comercial entre dos personas: la ley nos obliga a poder justificarla y es la única prueba con la que podemos atender una reclamación posterior.

Ese registro queda desligado de tu cuenta: ya no se puede iniciar sesión con él, no aparece en ningún perfil ni en ninguna búsqueda, y al cumplirse los 5 años se borra solo.

Si tienes una reserva en curso o un cobro pendiente

No se puede borrar la cuenta mientras tengas una reserva pendiente o confirmada cuya fecha de salida no ha llegado —como huésped o como anfitrión— ni mientras te quede dinero por cobrar: al otro lado hay una persona con un viaje o un alojamiento comprometido, y un cobro pendiente es dinero tuyo.

Si eso aparece durante los 30 días de espera, el borrado se aplaza: la cuenta sigue desactivada y se borra en cuanto no quede nada pendiente.

Puedes cancelar la reserva, esperar a que termine o escribir a soporte desde la propia pantalla de borrado. Si ya no puedes entrar en la app, escríbenos a support@dwirat.com.

Cuánto tarda

Desde la app, la cuenta se desactiva en cuanto confirmas el código: tus anuncios dejan de verse ese mismo día. El borrado definitivo llega a partir de los 30 días; lo hace un proceso automático que se ejecuta una vez al día, así que puede caer unas horas después de la fecha que te indicamos. Si nos lo pides por correo, el plazo es el mismo. Las copias de seguridad quedan limpias 30 días después del borrado.

Contacto

DWIRAT — support@dwirat.com. Si antes de borrar la cuenta quieres una copia de los datos que tenemos sobre ti, pídenosla en esa misma dirección.