Come eliminare il tuo account DWIRAT

Eliminalo tu, dall'app

• Apri DWIRAT e accedi al tuo account.
• Vai su Aiuto e tocca «Elimina il mio account», il link in fondo alla schermata.
• Dicci perché te ne vai e leggi l'avviso sui 30 giorni.
• Chiedi il codice: arriva all'e-mail del tuo account e scade dopo 10 minuti.
• Scrivi le sei cifre. L'account viene disattivato, i tuoi annunci spariscono e la sessione si chiude.

Ti inviamo un'e-mail con la data dell'eliminazione definitiva. Se il codice non arriva, controlla la posta indesiderata.

Se cambi idea: 30 giorni per recuperarlo

L'account non viene eliminato lo stesso giorno: viene disattivato e resta 30 giorni in attesa.

• Per recuperarlo basta accedere di nuovo con la tua e-mail e la tua password di sempre; non serve alcun codice.
• Quando accedi ti chiediamo se vuoi recuperarlo: se dici di sì, i tuoi annunci tornano visibili e tutto resta com'era.
• Durante l'attesa i tuoi annunci non si vedono, ma il tuo profilo, le tue conversazioni e le tue prenotazioni restano.
• In quei 30 giorni la tua e-mail resta legata all'account: non puoi registrarti di nuovo con lo stesso indirizzo finché non viene eliminato.

Passato il termine non si recupera più nulla.

Se non riesci più ad accedere

Non serve reinstallare l'app. Scrivi a support@dwirat.com dallo stesso indirizzo con cui ti sei registrato, con oggetto «Eliminare il mio account». Ti rispondiamo per confermare che la richiesta è tua e disattiviamo l'account: i tuoi annunci spariscono lo stesso giorno e l'eliminazione definitiva arriva 30 giorni dopo, esattamente come dall'app. Se cambi idea entro quel termine, accedi di nuovo o diccelo.

Cosa viene eliminato

Trascorsi i 30 giorni viene eliminato senza possibilità di recupero:

• Il tuo profilo: nome, e-mail, telefono, foto e descrizione.
• I tuoi annunci, con foto e video.
• Le tue conversazioni, che spariscono anche per l'altra persona.
• I tuoi preferiti, le ricerche salvate e gli avvisi.
• Le tue conversazioni con l'assistenza e le segnalazioni inviate.
• I file che hai caricato: foto e video degli annunci, la tua foto profilo e quello che hai inviato in chat.

Questa eliminazione è definitiva: né tu né noi possiamo recuperare l'account o il suo contenuto.

Cosa conserviamo, e perché

Delle prenotazioni già concluse conserviamo il registro per 5 anni: il riferimento, le date di arrivo e partenza, quale annuncio è stato prenotato, il nome e il telefono che hai dato prenotando, quante persone eravate e il dettaglio dell'importo.

Lo conserviamo perché una prenotazione è un'operazione commerciale fra due persone: la legge ci obbliga a poterla giustificare ed è l'unica prova con cui possiamo gestire un reclamo successivo.

Quel registro è staccato dal tuo account: non ci si può più accedere, non compare in nessun profilo né in nessuna ricerca, e dopo 5 anni si cancella da solo.

Se hai una prenotazione in corso o un pagamento in sospeso

L'account non si può eliminare finché hai una prenotazione in attesa o confermata la cui data di partenza non è ancora arrivata — come ospite o come host — né finché ti spettano dei soldi: dall'altra parte c'è una persona con un viaggio o un alloggio impegnato, e un prelievo in sospeso sono soldi tuoi.

Se questo compare durante i 30 giorni di attesa, l'eliminazione si rinvia: l'account resta disattivato e viene eliminato appena non resta nulla in sospeso.

Puoi annullare la prenotazione, aspettare che finisca o scrivere all'assistenza dalla schermata di eliminazione. Se non riesci più ad accedere, scrivi a support@dwirat.com.

Quanto ci vuole

Dall'app l'account viene disattivato appena confermi il codice: i tuoi annunci spariscono lo stesso giorno. L'eliminazione definitiva avviene a partire dal trentesimo giorno; la esegue un processo automatico che gira una volta al giorno, quindi può arrivare qualche ora dopo la data che ti indichiamo. Se ce lo chiedi per e-mail, il termine è lo stesso. I backup sono puliti 30 giorni dopo l'eliminazione.

Contatti

DWIRAT — support@dwirat.com. Se prima di eliminare l'account vuoi una copia dei dati che abbiamo su di te, chiedila allo stesso indirizzo.