So löschst du dein DWIRAT-Konto

Selbst löschen, in der App

• Öffne DWIRAT und melde dich mit deinem Konto an.
• Geh zu Hilfe und tippe auf „Mein Konto löschen", den Link ganz unten.
• Sag uns, warum du gehst, und lies den Hinweis zu den 30 Tagen.
• Fordere den Code an: Er kommt an die E-Mail deines Kontos und läuft nach 10 Minuten ab.
• Gib die sechs Ziffern ein. Das Konto wird deaktiviert, deine Anzeigen verschwinden und du wirst abgemeldet.

Wir schicken dir eine E-Mail mit dem Datum der endgültigen Löschung. Kommt der Code nicht an, sieh im Spam-Ordner nach.

Wenn du es dir anders überlegst: 30 Tage Zeit

Das Konto wird nicht am selben Tag gelöscht: Es wird deaktiviert und wartet 30 Tage.

• Zum Zurückholen meldest du dich einfach wieder mit deiner gewohnten E-Mail und deinem Passwort an; ein Code ist nicht nötig.
• Beim Anmelden fragen wir, ob du es zurückwillst: Sagst du ja, sind deine Anzeigen wieder sichtbar und alles ist wie vorher.
• Während der Wartezeit sind deine Anzeigen verborgen, aber dein Profil, deine Unterhaltungen und deine Buchungen bleiben da.
• In diesen 30 Tagen bleibt deine E-Mail an das Konto gebunden: Du kannst dich mit derselben Adresse erst wieder registrieren, wenn es gelöscht ist.

Nach Ablauf der Frist lässt sich nichts mehr wiederherstellen.

Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst

Du musst die App nicht neu installieren. Schreib an support@dwirat.com von derselben Adresse, mit der du dich registriert hast, Betreff „Konto löschen". Wir antworten, um zu bestätigen, dass die Anfrage von dir stammt, und deaktivieren das Konto: Deine Anzeigen verschwinden noch am selben Tag, die endgültige Löschung folgt 30 Tage später – genau wie in der App. Überlegst du es dir in dieser Zeit anders, melde dich wieder an oder sag uns Bescheid.

Was gelöscht wird

Nach Ablauf der 30 Tage wird das hier unwiderruflich gelöscht:

• Dein Profil: Name, E-Mail, Telefon, Foto und Beschreibung.
• Deine Anzeigen samt Fotos und Videos.
• Deine Unterhaltungen – sie verschwinden auch bei der anderen Person.
• Deine Favoriten, gespeicherten Suchen und Benachrichtigungen.
• Deine Support-Anfragen und die von dir gesendeten Meldungen.
• Die Dateien, die du hochgeladen hast: Fotos und Videos der Anzeigen, dein Profilbild und alles, was du im Chat geschickt hast.

Diese Löschung ist endgültig: Weder du noch wir können das Konto oder seinen Inhalt wiederherstellen.

Was wir aufbewahren, und warum

Von bereits abgeschlossenen Buchungen bewahren wir den Beleg 5 Jahre auf: die Referenz, An- und Abreisedatum, welche Anzeige gebucht wurde, Name und Telefonnummer aus der Buchung, wie viele Personen ihr wart und die Aufschlüsselung des Betrags.

Wir bewahren ihn auf, weil eine Buchung ein Geschäft zwischen zwei Menschen ist: das Gesetz verpflichtet uns, sie belegen zu können, und sie ist der einzige Nachweis für eine spätere Beschwerde.

Dieser Beleg ist von deinem Konto gelöst: man kann sich damit nicht mehr anmelden, er taucht in keinem Profil und keiner Suche auf, und nach 5 Jahren löscht er sich von selbst.

Bei laufender Buchung oder offener Auszahlung

Das Konto lässt sich nicht löschen, solange du eine offene oder bestätigte Buchung hast, deren Abreisedatum noch nicht erreicht ist – als Gast oder als Gastgeber –, und auch nicht, solange dir noch Geld zusteht: Auf der anderen Seite hat jemand eine Reise oder eine Unterkunft zugesagt, und eine offene Auszahlung ist dein Geld.

Taucht das während der 30 Tage auf, wird die Löschung aufgeschoben: Das Konto bleibt deaktiviert und wird gelöscht, sobald nichts mehr offen ist.

Du kannst die Buchung stornieren, ihr Ende abwarten oder direkt vom Löschbildschirm aus an den Support schreiben. Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, schreib an support@dwirat.com.

Wie lange es dauert

In der App wird das Konto deaktiviert, sobald du den Code bestätigst: Deine Anzeigen verschwinden noch am selben Tag. Die endgültige Löschung erfolgt ab dem 30. Tag; ein automatischer Vorgang läuft einmal täglich, sie kann also ein paar Stunden nach dem genannten Datum liegen. Per E-Mail gilt dieselbe Frist. Die Sicherungskopien sind 30 Tage nach der Löschung bereinigt.

Kontakt

DWIRAT — support@dwirat.com. Wenn du vor der Löschung eine Kopie der Daten möchtest, die wir über dich haben, fordere sie unter derselben Adresse an.